Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, widerrufen und eine Rückgabe beantragen.

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter:

E-Mail: vivantesocialmedia@gmail.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und den Grund der Rückgabe an. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts freiwillig.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zurückgegebene Produkte müssen sich grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden. Sie dürfen nur in dem Umfang geprüft worden sein, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bei versiegelten Kosmetik- und Hautpflegeprodukten erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Hygiene- oder Produktsiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde und das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Das Öffnen der äußeren Versandverpackung allein führt nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Falls ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter vivantesocialmedia@gmail.com.

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Versandverpackung bei. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen je nach Situation eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Erstattung an.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Die Ausnahme für entsiegelte Hygieneprodukte gilt nicht für berechtigte Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Rücksendekosten

Wir übernehmen die Kosten der genehmigten Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und – soweit verfügbar – ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können. Falls kein Rücksendeetikett bereitgestellt werden kann, stimmen Sie die Versandart und die Kosten bitte vorab mit uns ab.

Unangekündigte oder unfrei versandte Rücksendungen können zusätzliche Kosten verursachen.

Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

kemalettin sokak mnandıra caddesi fikirteoe 15. etap daire 39, Istanbul
Türkei

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis.

Bei einer genehmigten Erstattung überweisen wir den Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurück, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Rückzahlung umfasst den Kaufpreis und bei einem vollständigen Widerruf auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann es nach Veranlassung der Erstattung zusätzliche Zeit dauern